Interagindo com seu público

Augusto Pinto

Qual a diferença entre interagir e socializar? Parece igual, mas é bem diferente. Em se tratando do relacionamento e da comunicação entre uma empresa e seu público, a interação antecede a socialização.

Na verdade, esse processo no mundo corporativo não difere muito de seu equivalente entre pessoas físicas. Quando alguém chega numa balada (isso me conta meu filho, pois eu ainda sou do tempo do “bate coxa”) não sai atirando, antes estuda o ambiente, toma alguma coisa para esquentar, escolhe seu alvo e, aí sim, cai de boca. Na verdade, denominações à parte, não é muito diferente dos pegas de minha juventude.

Gente, o público fala… e agora???!!!

Augusto Pinto
Nós comunicadores, de qualquer espécie, estamos mal acostumados. Quando bolamos uma belíssima campanha, uma pauta exclusiva para a mídia, ou quando escrevemos um artigo, assumimos saber o que o público quer ouvir e mandamos bala. Graças a Deus o público do outro lado é mudo e não nos contesta. Feliz ou infelizmente, isso mudou com o advento das redes sociais.

Falar para um público mudo parecia legal, mas na verdade era apenas confortável. No final das contas, o comunicador nunca tinha certeza se sua mensagem tinha atingido o alvo e que percepção tinha causado. Essa incerteza, ano após ano, acabou atingindo a credibilidade da comunicação corporativa e muitas vezes criando uma restrição orçamentária para o diretor de marketing e seus fornecedores.