Gente, o público fala… e agora???!!!

Augusto Pinto
Nós comunicadores, de qualquer espécie, estamos mal acostumados. Quando bolamos uma belíssima campanha, uma pauta exclusiva para a mídia, ou quando escrevemos um artigo, assumimos saber o que o público quer ouvir e mandamos bala. Graças a Deus o público do outro lado é mudo e não nos contesta. Feliz ou infelizmente, isso mudou com o advento das redes sociais.

Falar para um público mudo parecia legal, mas na verdade era apenas confortável. No final das contas, o comunicador nunca tinha certeza se sua mensagem tinha atingido o alvo e que percepção tinha causado. Essa incerteza, ano após ano, acabou atingindo a credibilidade da comunicação corporativa e muitas vezes criando uma restrição orçamentária para o diretor de marketing e seus fornecedores.